昨天，市公安局出入境管理处完成了出入境电话咨询计算机系统的升级改造，正式开通启用，该系统对外统一使用一个咨询电话号码：84020101，拥有14条具有来电显示功能的专用电话中继线。
据了解，2001年10月， 出入境管理处根据公众需要，建立了语音咨询电话，2003年11月，又进行了技术改造，基本上能够满足公众咨询需求。随着本市公民出境人数和来京境外人员的不断增多，电话咨询的数量直线上升，最高日话务量约2300个左右，原有计算机系统软硬件无法满足正常的咨询需要。出入境管理处对公众需求和现行电话咨询技术，从软硬件等方面对电话咨询系统进行了全面的升级改造。
咨询室共设有9个工作台。其中8个为咨询台，负责人工接听解答群众问题，1个班长值班台负责业务工作调度、统计、监督、考核咨询员的工作质量，解决业务咨询中的难点、疑点问题。目前，出入境电话咨询系统分为人工和自动语音两种方式。为本市居民申办出境手续和外国人申办居留许可、签证延期、口岸签证提供咨询服务，能够提供语音语言、收发传真功能。
人工咨询时间为每个工作日8时30分至12时；下午13时至16时30分；自动语音咨询24小时提供服务。中外人员可以通过“首都之窗”网站查询有关“须知”。